Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés

Az ÁSZF célja, hogy átlátható módon ismertesse a Pizzéria weboldalának használati szabályait, az online rendelési folyamatra, a szolgáltatások igénybevételére, a fizetési és szállítási feltételekre, továbbá a felelősségi körökre és jogi tudnivalókra vonatkozó rendelkezéseket.

A weboldal használatával, annak böngészésével, illetve bármely rendelés leadásával Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban és a Cookie-szabályzatban foglaltakat.

A weboldalon elérhető információk a Pizzéria aktuális kínálatáról, szolgáltatásairól, nyitvatartásáról és ajánlatairól tájékoztató jellegűek, amelyeket a Pizzéria jogosult folyamatosan frissíteni és módosítani.

2. Szolgáltatás igénybevétele

A Pizzéria szolgáltatásai az alábbi formában vehetők igénybe:

• Étkezés helyben: a vendég a Pizzéria fizikai egységében fogyasztja el az ételt;
• Házhozszállítás: a vendég online vagy telefonon leadott rendelését a Pizzéria a megadott kiszállítási címre juttatja el;
• Elvitel: a vendég a megrendelt ételt a Pizzériában személyesen veszi át.

A weboldalon keresztül történő rendeléshez a következők szükségesek:

• valós, pontosan megadott kapcsolattartási adatok (név, telefonszám, e-mail cím, szállítási cím, ha releváns);
• életkorát tekintve nagykorúság, vagy a rendelés leadására jogosult törvényes képviselő hozzájárulása;
• internet-hozzáféréssel rendelkező eszköz és böngészőprogram.

A Pizzéria fenntartja a jogot, hogy a megadott adatok nyilvánvaló pontatlansága, elérhetetlensége, illetve visszaélés gyanúja esetén a rendelést visszautasítsa vagy a rendelő személlyel telefonon egyeztessen.

A weboldal bizonyos funkcióihoz (például kedvenc termékek mentése, korábbi rendelések áttekintése, hírlevél-feliratkozás) regisztráció vagy felhasználói fiók létrehozása is szükséges lehet. A felhasználói fiókhoz tartozó belépési adatok biztonságáért a felhasználó felel, azokat harmadik személy részére nem adhatja át.

A Pizzéria szolgáltatásai a mindenkor érvényes nyitvatartási idő, illetve házhozszállítási időablak keretében vehetők igénybe, amelyről a weboldal Menü, Rendelés vagy Ajánlatok oldalain adunk tájékoztatást.

3. Szerződés létrejötte

A weboldalon keresztül történő rendelés során a felhasználó a kiválasztott termékeket a virtuális kosárba helyezi, majd a Rendelés folyamatán keresztül megadja a szükséges adatokat, kiválasztja a fizetési és átvételi módot, és a rendelés véglegesítésével ("Megrendelem" gomb megnyomásával vagy azzal egyenértékű kifejezés használatával) ajánlatot tesz a Pizzéria felé.

A szerződés a Pizzéria és a vendég között akkor jön létre, amikor a Pizzéria a rendelés beérkezését és elfogadását a felhasználó számára e-mailben, SMS-ben vagy a weboldalon megjelenő visszaigazoló üzenet formájában egyértelműen megerősíti.

A visszaigazolás hiánya esetén – például technikai hiba, tévesen megadott elérhetőség, hálózati probléma miatt – a Pizzéria nem köteles a rendelés teljesítésére. Ilyen esetben a Pizzéria törekszik a felmerült hibák mielőbbi elhárítására, illetve, ha lehetséges, a vendég értesítésére.

A rendelés véglegesítése előtt a felhasználó bármikor módosíthatja a kosár tartalmát, a számlázási és szállítási adatokat, a fizetési és szállítási módot. A rendelés véglegesítését követően módosításra vagy lemondásra a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint van lehetőség.

4. Fizetési feltételek

A Pizzéria az alábbi fizetési módokat biztosíthatja – a mindenkori rendelkezésre állás függvényében –, amelyek pontos elérhetőségéről az online rendelési felületen adunk tájékoztatást:

• készpénzes fizetés a futárnál vagy az étteremben történő átvételkor;
• bankkártyás fizetés a futárnál vagy az étteremben történő átvételkor (POS-terminálon keresztül);
• online bankkártyás fizetés, külső, tanúsítvánnyal rendelkező fizetési szolgáltatón keresztül;
• esetleges elektronikus utalványok vagy egyéb, akciókhoz kötődő fizetési megoldások.

A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők, és – ha másként nem jelezzük – tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak). A Pizzéria fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a megrendelés visszaigazolásában szereplő ár a visszaigazoláskor érvényes, és a szerződés részévé válik.

Akciók, kedvezmények, kuponok és időszakos különleges ajánlatok igénybevétele esetén az azokhoz kapcsolódó feltételek (érvényességi idő, területi hatály, minimális rendelési érték, felhasználhatóság gyakorisága stb.) irányadók. A Pizzéria fenntartja a jogot, hogy az akciós ajánlatokat előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy visszavonja.

Online bankkártyás fizetés esetén a fizetési tranzakció a Pizzériával szerződésben álló külső fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik. A Pizzéria bankkártyaadatokat nem kezel, és azokhoz nem fér hozzá.

5. Szállítási és átvételi feltételek

Házhozszállítás: A Pizzéria a házhozszállítást meghatározott földrajzi területen végzi, amelyről a weboldal Rendelés felületén ad részletes tájékoztatást (szolgáltatási körzetek, irányítószámok, városrészek). A megadott szállítási terület kívül eső címekre a Pizzéria jogosult a rendelés teljesítését visszautasítani.

A házhozszállítás díját – amely függhet a rendelés értékétől, a szállítási címtől vagy az éppen érvényes akcióktól – a weboldal egyértelműen feltünteti a rendelés véglegesítése előtt. A szállítási díj a rendelés végösszegének részét képezi.

A Pizzéria törekszik arra, hogy a rendeléseket az oldalon vagy a visszaigazolásban jelzett átfutási időn belül kiszállítsa. A tényleges szállítási idő azonban forgalmi helyzettől, időjárási viszonyoktól, különleges terheltségtől (például hétvégék, ünnepnapok), valamint egyéb, a Pizzéria érdekkörén kívül eső tényezőktől függően változhat.

Elvitel: Elviteles rendelés esetén a vendég a megadott átvételi időpontban érkezhet a Pizzériához. A Pizzéria a megrendelt ételeket az egyeztetett időpont körül, ésszerű időtartamig tartja félre. Jelentős késés esetén a Pizzéria nem vállal felelősséget az ételek minőségének romlásáért vagy az ételek újbóli elkészítésének szükségességéért.

Átadás és ellenőrzés: A vendég köteles a rendelés átvételekor ellenőrizni a csomag tartalmát és a kapott nyugtát vagy számlát. Esetleges hiányosság, téves teljesítés vagy sérülés esetén a futárnál, illetve az átvételi ponton szükséges azonnal jelezni az észrevételt, hogy a Pizzéria a lehető leghamarabb orvosolhassa a problémát.

6. Elállási jog és panaszkezelés

Az elkészült, egyedi igények szerint vagy rövid szavatossági idővel rendelkező élelmiszertermékekre – a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint – a klasszikus, 14 napos indokolás nélküli elállási jog általában nem alkalmazható. Ennek ellenére a Pizzéria mindent megtesz annak érdekében, hogy a vendégek elégedettek legyenek a szolgáltatással és a rendelt termékek minőségével.

Rendelés lemondása: A rendelés a készítés megkezdéséig, illetve a futár indulásáig mondható le. A lemondásra azonnali, telefonos vagy online elérhetőségeinken keresztül van lehetőség, amelyeket a Kapcsolat oldalon tüntetünk fel. Amennyiben a rendelés előre kifizetésre került, a visszatérítési lehetőségeket a Pizzéria eseti mérlegelés alapján biztosítja.

Minőségi kifogások: Amennyiben a vendég úgy ítéli meg, hogy a kiszállított vagy átvett étel minősége, hőmérséklete, mennyisége vagy összetétele nem felel meg a megrendeléskor jelzett adatoknak, panaszt tehet a Pizzéria felé a lehető legrövidebb időn belül, legkésőbb az átvételt követő néhány órán belül.

Panasz bejelentésének módjai:

• személyesen a Pizzéria egységében;
• telefonon vagy e-mailben, a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken;
• írásban – postai úton – a Pizzéria székhelyére címezve.

A Pizzéria a panaszokat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, a beérkezéstől számított ésszerű határidőn belül kivizsgálja, és a vendéget tájékoztatja a vizsgálat eredményéről, valamint a megtett intézkedésekről. Jogos panasz esetén a Pizzéria – a körülmények mérlegelése alapján – kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy részleges/teljes vételár-visszatérítést kínálhat.

7. Adatvédelem

A Pizzéria a weboldal használata, az online rendelési folyamat, a hírlevél-feliratkozás, valamint az esetleges regisztráció során megadott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) és a vonatkozó hazai jogszabályok előírásai szerint kezeli.

A személyes adatok kezelésének célja többek között a megrendelések teljesítése, számlázás, kapcsolattartás, panaszkezelés, valamint – külön hozzájárulás esetén – marketing- és hírlevélküldés. Az adatok kezelésének részletes szabályait a Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

A weboldal sütiket (cookie-kat) is használ a felhasználói élmény javítása, a látogatottság mérése, valamint bizonyos funkciók (például kosár tartalmának megjegyzése) biztosítása érdekében. A sütik használatának részletes feltételeit a Cookie-szabályzat ismerteti.

8. Felelősség kizárása

A Pizzéria mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon közzétett információk naprakészek, pontosak és teljesek legyenek, ugyanakkor az esetlegesen előforduló elírásokért, technikai hibákért vagy idejétmúlt adatokért felelősséget nem vállal. A Pizzéria jogosult a weboldalon megjelenő információk, árak, termékleírások, képek és feltételek előzetes értesítés nélküli módosítására.

A felhasználó a weboldalt kizárólag saját felelősségére használja. A Pizzéria nem felel az olyan károkért, amelyek a weboldal használata, elérhetetlensége, lassulása, hibás működése, vírusfertőzés, informatikai hiba, hálózati vagy kommunikációs zavar következtében keletkeznek, kivéve, ha a kár a Pizzéria szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására vezethető vissza.

A Pizzéria nem vállal felelősséget harmadik felek – így különösen tárhelyszolgáltató, fizetési szolgáltató, szállítócég, telekommunikációs vagy internetszolgáltató – rendszerhibáiból, üzemzavaraiból, karbantartási tevékenységéből vagy szerződésszegéséből eredő következményekért.

A weboldal tartalmazhat olyan hivatkozásokat (linkeket) is, amelyek külső, a Pizzériától független weboldalakra mutatnak. A Pizzéria ezen külső weboldalak tartalmáért, adatkezelési gyakorlatáért, biztonságáért vagy rendelkezésre állásáért nem felel.

9. Az ÁSZF módosítása és hatálya

A Pizzéria jogosult jelen ÁSZF tartalmát egyoldalúan módosítani, különösen, de nem kizárólag jogszabályváltozás, üzletpolitikai módosítás, új szolgáltatások bevezetése vagy a meglévő szolgáltatások átalakítása esetén.

A módosított ÁSZF a weboldalon való közzététel napjától hatályos, kivéve, ha a Pizzéria a módosítással kapcsolatban más időpontot jelöl meg. A már leadott, visszaigazolt megrendelésekre a rendelés visszaigazolásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadóak.

A felhasználó a weboldal használatával, illetve újabb megrendelés leadásával elfogadja a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseit. Javasoljuk, hogy a felhasználók rendszeres időközönként ellenőrizzék az ÁSZF aktuális változatát.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogszabályba ütközőnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazhatóságát.